「沿着高速看当代江西国企」婺源收费站综合服务站:创新服务模式,点亮高速出行新体验
「沿着高速看当代江西国企」婺源收费站综合服务站:创新服务模式,点亮高速出行新体验
「沿着高速看当代江西国企」婺源收费站综合服务站:创新服务模式,点亮高速出行新体验
6月11日下午(xiàwǔ),“沿着高速看当代江西国企”媒体行活动来到婺源收费站综合服务站。作为(zuòwéi)全省首个综合服务站,这里(zhèlǐ)以创新服务模式和(hé)贴心服务内容,为过往司乘打造了全新的高速出行体验,成为江西交通服务领域的亮眼名片。
自 2020年(nián) 9月率先推行“站办前置+服务融合”模式以(yǐ)来,婺源收费站综合服务站构建起包含路况查询、ETC全流程服务、车辆救援等10余项(yúxiàng)功能的(de)标准化服务体系。2023年底启动的升级工程,于2024年3月完工,让服务站以智慧化、人性化的全新面貌投入运营(yùnyíng)。
升级后的(de)服务(fúwù)站面积达300多平方米,内部功能分区合理,环境宽敞明亮。服务大厅内,企业(qǐyè)文化墙与背景墙相互映衬,开放式(kāifàngshì)服务台拉近了与司乘人员的距离。便民服务(biànmínfúwù)进一步扩容,在保留原有特色服务基础上,新增“货车司机之家”,配备直饮机、冰箱、微波炉、咖啡机等设施,为长途奔波(bēnbō)的司机提供温馨休憩空间(kōngjiān)。2024年3月投用的新能源充电站,配备10千伏安(qiānfúān)箱式变压器,3个直流充电桩最大功率达120KW、最大电流250A,让新能源车主能够快速充电,轻松踏上旅途。
在服务创新方面,婺源收费站(shōufèizhàn)聚焦司乘(sīchéng)需求,将便捷高效贯穿始终。提供24小时ETC办理及售后服务,实现(shíxiàn)“即办、即装、即通行”,并通过信息服务群为客户提供充值(chōngzhí)查询、故障处理等“跟随式”动态服务。针对司乘露营(lùyíng)装备使用痛点,推出露营装备租借一站式服务,司乘凭有效(yǒuxiào)身份证件并缴纳押金,即可免费租借折叠桌椅、野餐垫等装备。
同时,婺源收费站综合服务站积极深化“高速+” 融合发展。在线下,组织收费员手绘景婺黄高速沿线旅游景点线路图,设置广告宣传牌(pái),向司乘推广(tuīguǎng)沿线旅游资源(zīyuán);线上(xiànshàng)则开通“路姐游礼”抖音号,每周推送旅游资讯,推动“交通流量”向“旅游增量”转化。此外(cǐwài),服务站内设立婺源特色农副产品展厅,展销高山绿茶、皇菊、酒糟鱼等特产,助农增收(zēngshōu)。今年夏季,联合当地果农开展应季水果尝鲜(chángxiān)活动,线上线下联动销售,减少果农零售奔波。
自新综合(zōnghé)服务(fúwù)站(fúwùzhàn)运营以来,成效显著。截至目前,累计接待ETC客户超2600位(wèi),节假日提供露营装备租借服务60余次,为(wèi)超3500人次司乘提供饮用水、手机充电等便民服务。未来,婺源收费站综合服务站将继续以“高速映山红”品牌为引领,优化服务流程、提升服务品质,为过往司乘提供更优质服务,为地方经济发展注入强劲“高速动能(dòngnéng)”。



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